CRM – La administración de la relación con los clientes
Curso virtual del Sena CRM – La administración de la relación con los clientes, que ofrece en el área de Cliente. El contenido del programa se divide en 6 unidades y son; Unidad 1. Introducción al CRM. Unidad 2. Tipos de CRM. Unidad 3. Entorno, beneficios y ventajas CRM. Unidad 4: Crm y el área de ventas. Unidad 5: Crm y el marketing relacional. Unidad 6: Crm y el servicio al cliente.
El curso tendrá una duración de 40 horas, y con el se consigue el título de CRM – La administración de la relación con los clientes. Habilidades que desarrolla gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación existentes.
| Duración | 40 horas |
| Código | 731206 |
| Tipo de programa | Formación virtual |
| Modalidad | Virtual |
| Título a obtener | Marco lógico de proyectos: Identificación y análisis |
| Contenido del programa | 1. Introducción al CRM |
| Requisitos de ingreso | Se requiere que el estudiante ava tenga dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual. |
| Área de interés | Cliente |
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